L'impostazione e la filosofia di SAGER la rendeva antropologicamente candidata naturale alla certificazione dei propri requisiti di qualità richiesti e attesi dal mercato nell'ambito delle norma internazionale ISO 9001 per la gestione della qualità (emessa nel 1987) e di quelli del proprio sistema di gestione ambientale nell'ambito della norma internazionale ISO 14001, pubblicata per la prima volta nel 1994.

Nel 1997, SAGER ha quindi implementato il proprio Sistema Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9002 (certificato nel 1998) nell’ambito del sistema di gestione generale, con l’obiettivo di assicurare la qualità del rapporto con il cliente, oltre che per rafforzare l’economicità e la competitività dei servizi forniti.

In questa prospettiva di continuo miglioramento organizzativo, ha assunto particolare rilevanza codificare un proprio Sistema di Gestione Ambientale che, integrandosi con il Sistema Qualità, consentisse di certificare il livello delle prestazioni della SAGER anche sotto il profilo del rispetto dell’ambiente, controllando l’impatto dei servizi, adottando una politica ambientale e stabilendo degli obiettivi ambientali definiti, tenendo conto delle prescrizioni legislative che ne costituiscono il requisito minimo.

Il Sistema integrato di gestione così implementato è stato certificato conforme ai requisiti della normativa UNI EN ISO 14001 nel marzo del 2001.

In seguito all’entrata in vigore della norma UNI EN ISO 9001:2000 e successivamente della norma revisionata UNI EN ISO 14001:2004 SAGER ha deciso di articolare il proprio Sistema di gestione aziendale per processi: un approccio che consente, a partire dall’identificazione degli stessi, delle loro interazioni e delle funzioni responsabili della loro gestione e controllo, di perseguire con continuità obiettivi mirati e personalizzati sulle diverse filiere di attività, con il fine principale di accrescere la soddisfazione dei clienti.

SAGER ha redatto il Manuale del Sistema di Gestione Integrato Qualità–Ambiente secondo una struttura logica che si ricollega primariamente a quella prevista dalla norma di riferimento per la Qualità UNI EN ISO 9001:2008, pur conservando tutti i requisiti previsti dalla norma ISO 14001:2004 relativamente agli aspetti ambientali.

Il Manuale è articolato per aree tematiche secondo un approccio per processi, dove per processo si intende un sistema di attività che utilizza risorse per trasformare elementi in ingresso in elementi in uscita.

Al fine di semplificare e favorire la lettura del testo, si riportano di seguito due tabelle con l’indicazione della corrispondenza tra le norme UNI EN ISO 9001:2008 e UNI EN ISO 14001:2004 e i capitoli del Manuale (scarica PDF). In tal modo, diviene agevole individuare in quali capitoli sono soddisfatti i requisiti delle norme di riferimento.

Il Sistema di Gestione Integrato Qualità–Ambiente prevede il periodico calcolo di specifici indici, che costitiuscono indicatori di controllo della ottimizzazione operativa dei circuiti di raccolta e dell'impatto ambientale di tali operazioni. Essi tracciano la strada per il miglioramento continuo, non solo dichiarato, ma effettivamente praticato, come certificato dalle periodiche visite ispettive dei certificatori.